TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y SERVICIO

1. Naturaleza Jurídica y Rol de la Plataforma

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del portal web QueBoleta.com (en adelante la "Plataforma"). Al registrarte, acceder o comprar cualquier entrada a través de la Plataforma, aceptas expresamente cumplir con todos los términos aquí contenidos.

QueBoleta.com provee la infraestructura de software de boletería, generación de códigos QR de alta seguridad, mapas interactivos de silletería, pasarelas de pago y herramientas de validación mediante escáner QR y verificación por documento de identidad (Cédula de Ciudadanía o Pasaporte).

2. Relación Triangular: Comprador, Creador de Eventos y QueBoleta.com

El contrato de compraventa de las entradas se perfecciona de manera directa entre el Comprador y el Creador del Evento (Organizador). QueBoleta.com actúa como mandatario o intermediario de recaudo y emisión de la boleta.

• Responsabilidad del Creador de Eventos: Es el responsable legal, civil, tributario y penal del evento, la fijación del aforo, precios, horarios, cumplimiento del espectáculo, permisos municipales, derechos de autor (SAYCO & ACINPRO u otros) y la seguridad de los asistentes en la locación.
• Responsabilidad del Comprador: Es el responsable de verificar los datos del evento, seleccionar las ubicaciones deseadas, suministrar datos reales de identificación y guardar bajo reserva su código QR o credenciales de acceso.

3. Transacciones, Procesamiento de Pagos y Reservas

Las transacciones en la Plataforma pueden realizarse mediante pasarelas de pago automatizadas (tales como Wompi, PSE, tarjetas de crédito y débito) o bajo la modalidad de pago directo/manual mediante Nequi o transferencia bancaria:

• Pagos Automatizados: Se confirman en tiempo real tras la aprobación de la entidad financiera.
• Pagos Manuales / Nequi: Requieren la carga del comprobante de pago por parte del usuario. La revisión y aprobación de dichos comprobantes es realizada de manera directa por el Creador del Evento. QueBoleta.com no se hace responsable por comprobantes ilegibles, alterados, incompletos o rechazados por el organizador.
• Cobros de Servicio (Fee): QueBoleta.com puede cobrar una tarifa por servicio administrativo o emisión digital no reembolsable en favor de la operatividad tecnológica del servicio.

4. Emisión, Custodia de Código QR y Control de Acceso

Cada entrada emitida genera un código QR criptográfico único. El comprador reconoce y acepta que:

• El código QR otorgará acceso al primer portador que sea validado en la puerta del evento mediante los dispositivos lectores oficiales de la Plataforma.
• Está prohibido compartir capturas de pantalla o copias del código QR a terceros. QueBoleta.com no responde por boletas duplicadas o clonadas debido a negligencia del comprador en la custodia de su información.
• Validación por Documento de Identidad: Para mayor seguridad, la Plataforma permite a los operadores de puerta buscar y validar las entradas escaneando el QR o ingresando el número de Cédula de Ciudadanía o Pasaporte registrado al momento de la compra o reclamo de la boleta.

5. Devoluciones, Reembolsos y Cancelación de Eventos

Salvo que las leyes imperativas aplicables al consumidor dispongan expresamente lo contrario (Ley 1480 de 2011 en Colombia):

• Una vez confirmada y emitida la boleta, no se realizarán cambios, devoluciones ni reembolsos por inasistencia voluntaria o errores de selección por parte del comprador.
• En caso de cancelación definitiva del evento, el Creador del Evento es el único obligado a reintegrar el valor de la entrada. QueBoleta.com prestará sus canales informativos para coordinar la devolución, sin asumir responsabilidad pecuniaria solidaria con los fondos del organizador.

6. Reventas Autorizadas, Transferencias y Puntos

La Plataforma habilita un módulo oficial de reventa y transferencia entre usuarios con el fin de combatir el mercado negro y la estafa. Cualquier reventa o transferencia realizada por fuera de los mecanismos habilitados en QueBoleta.com carece de validez y causará la anulación inmediata del código QR.

Los puntos o reconocimientos del programa QueboPoints constituyen incentivos promocionales no canjeables por dinero en efectivo y están sujetos a modificación o vigencia según las políticas de la Plataforma.

7. Exención de Responsabilidad e Indemnidad

El usuario y el Creador del Evento aceptan mantener libre e indemne a QueBoleta.com, sus propietarios, socios, administradores, desarrolladores y empleados frente a cualquier reclamo, demanda, multa, proceso judicial o extrajudicial, pérdida o daño financiero resultante de:

• La cancelación, aplazamiento, deficiencias o accidentes ocurridos durante el desarrollo del evento.
• Interrupciones temporales del servicio derivadas de mantenimientos de servidor, fallas de pasarelas de pago externas o problemas de conectividad ajenos al control de la Plataforma.
• Uso indebido de claves de acceso o códigos QR por parte del usuario.

8. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida en primera instancia a arreglo directo y, en su defecto, a los jueces ordinarios competentes.